Alle Artikel zum Thema: Service

Früher war es so: Hatte man Probleme mit einer Firma oder einem Unternehmen, rief man dort an. Ich weiß, das war ganz früher - Festnetz und so! Mittlerweile sieht es allerdings oftmals so aus: Der Kunde muss Servicenummern anrufen und bekommt es dann meist minutenlang mit Ansagen zu tun. Die künstlichen Stimmen fragen so etwas wie: Worin liegt ihr Problem? Nennen Sie ein Stichwort! Ich kann Sie nicht verstehen, bitte in der Leitung bleiben. Nervig. Bis man einen Menschen an der Strippe hat, dauert es lange. Einigen größeren Händlern muss man eine E-Mail schicken, um mit ihnen in Kontakt zu kommen und das Problem lösen zu wollen. Und dann warten, bis mal Tage später eine Antwort kommt. Wenn diese nicht zufriedenstellend ist, folgt die nächste Mail und so weiter. Sich direkt mit Menschen unterhalten, möchten diese GmbHs und AGs nicht. Ist ihnen viel zu anstrengend. Unternehmen verfügen meist auch über Chat-Funktionen. Man schickt sich also gegenseitig Kurznachrichten auf deren Internetseite. Häufig erhält man aber auch dort standardisierte Antworten, die einem in speziellen Fällen nicht weiterhelfen. Wenn das Problem Tage später immer noch nicht gelöst wurde und man wieder anruft, eine Mail schickt oder sich in einen Chat begibt, ist der Mitarbeiter, mit dem man ursprünglich Kontakt hatte, natürlich nicht da. Es handelt sich oft um Call-Center, bei denen die Mitarbeiter ständig wechseln. Zu all dem kann ich nur sagen: Service und Kundendienst in Deutschland: Oft eine Katastrophe.

Mit seinem reichhaltigen Literatur-Angebot wird der Bücherbus des Landkreises Cuxhaven am Dienstag, 22. August, einen Zwischenstopp in Rechtenfleth einlegen. Interessierte können sich zwischen 16.20 Uhr und 16.35 Uhr vor der Gaststätte „Weiderhof“ (Mensing) über das Angebot informieren oder daraus ausleihen. (oos)

Die Schließung diverser Filialen bei der Weser-Elbe Sparkasse stößt bei der SPD auch Wochen später auf Unverständnis. Denn die verbliebenen Standorte würden nun viel mehr Kunden aufsuchen. Außerdem seien diese Filialen vor allem für Ältere oft schlecht zu erreichen, so der Vorsitzende der SPD-Arbeitsgemeinschaft 60 plus, Holger Störmer. Ebenso seien die Öffnungszeiten viel zu kurz. Denn die Kunden müssten oft lange warten. Kundenfreundlichkeit sehe anders aus, so die SPD. Ganz klar: Auch eine Sparkasse müsse sich anpassen. Doch in diesem Fall werde die Neuausrichtung auf dem Rücken der Kunden ausgetragen. Die AG 60 plus fordert deshalb den Vorstand auf, die Kundenpolitik zu überdenken und endlich das zu betreuende Klientel als Partner und nicht nur als Kostenfaktor zu sehen. (pm/ast)

Petra Brand, Fraktionssprecherin der Fraktion Die Linke in der Stadtverordnetenversammlung Bremerhaven, kritisiert die Schließung von Wespa-Geldautomaten.